Термины и определения:
В настоящих Правилах используются следующие термины и определения:
1. Общие положения
1.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по бронированию билетов на морские экскурсии третьих лиц (перевозчиков), а Заказчик оплачивает их согласно стоимости, опубликованной на сайте Исполнителя.
1.2. Подтверждением бронирования и основанием для посадки на теплоход является электронный билет установленной формы и смс, которые Исполнитель отправляет на электронную почту и телефон Заказчика, указанные при бронировании.
2. Права и обязанности сторон
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Осуществлять на сайте Исполнителя своевременное обновление расписания и данных по количеству свободных мест (билетов), которые возможно забронировать. Размещать на сайте Исполнителя актуальную информацию о маршрутах экскурсий и программе обслуживания.
2.1.2. По итогам бронирования и подтверждения оплаты отправлять на электронную почту Заказчика ваучер (электронный билет) на экскурсию. Достаточным подтверждением такой отправки является копия отправленного Исполнителем Заказчику сообщения со ссылкой на электронный билет.
2.1.3. Своевременно информировать Заказчика обо всех изменениях условий реализации услуг и сроков начала экскурсии или изменениях в программе. Предлагать имеющиеся у Исполнителя альтернативные варианты обслуживания в случае, если предоставление запрашиваемых Заказчиком услуг является невозможным.
2.1.4. Оказывать содействие в приеме претензий Заказчика по качеству услуг и перенаправлять их перевозчику для принятия им мер по их урегулированию. Претензии принимаются в течение 3 дней после окончания экскурсии, в случае если действующим законодательством РФ не установлен иной срок.
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. Соблюдать «Правила нахождения пассажиров на судне».
2.2.2. Прибыть на место отправления не менее чем за 15 минут до начала экскурсии.
2.2.3. Предъявить на месте отправления посадочный билет на экскурсию или смс с номером заказа, отправленные Исполнителем на адрес электронный почты, указанный Заказчиком при бронировании.
2.2.4. Решать по своему усмотрению вопрос страхования во время нахождения на экскурсии.
3. Условия и порядок расчетов
3.1. Стоимость билетов на экскурсии опубликована на сайте Исполнителя, при этом Исполнитель не удерживает с Заказчика каких-либо дополнительных платежей (комиссий) за осуществление платежа через сайт Исполнителя. Исполнитель вправе менять стоимость билетов и прочие условия оказания услуг, при этом стоимость забронированных услуг не подлежит корректировке.
3.2. Билеты действительны в течение 6 месяцев с даты покупки.
4. Ответственность сторон
4.1. Исполнитель не несет ответственности: за утерю личных вещей Заказчика; за нарушение Заказчиком действующего законодательства РФ; за нарушения Заказчиком «Правил нахождения пассажиров на судне» и правил техники безопасности на транспорте, которые повлекли за собой травмы или иные физические увечья, либо явились причинами снятия Заказчика с экскурсии; за неявку Заказчика; за последствия утраты Заказчиком электронного билета и/или смс за причинение Заказчику вреда третьими лицами.
4.2. Заказчик несет материальную ответственность за причиненный Заказчиком ущерб имуществу перевозчика.
4.3. Исполнитель освобождается от ответственности во всех перечисленных ниже случаях, приведших к нарушению расписания экскурсий, изменению, в т.ч. сокращению продолжительности экскурсии, невозможности соблюдения маршрута экскурсии, нарушению культурно-развлекательной и экскурсионной программы: в случае наступления неблагоприятных гидрометеорологических условий; в случае наступления форс-мажорных обстоятельств: война и военные действия, восстание, мобилизация, забастовка на предприятиях, эпидемия, пожары, взрывы, землетрясения, ураганы, прорывы водой плотин и шлюзов, транспортные происшествия и природные катастрофы, акты органов власти, влияющие на исполнение обязательств, и все другие события и обстоятельства, которые компетентный орган признает и объявит случаями непреодолимой силы;
4.5. Билет на экскурсию не является предметом для перепродажи и повторного использования. Если Заказчик купил билет по банковской карте, на которую у него нет законных прав, то данный билет подлежит аннуляции без возврата Заказчику его стоимости.
5. Прочее
5.1. Все запросы на возврат либо замену билетов Заказчик направляет Исполнителю в письменной форме (номер подтверждения бронирования) на электронную почту по адресу administrator@dph-online.ru.
5.2. В случае, если Заказчик забронировал льготную категорию билета, то при посадке на экскурсию Заказчику необходимо предъявить подтверждающий документ (пенсионное удостоверение, студенческий билет и т.д.). В случае отсутствия подтверждающего документа, Заказчику может быть отказано в посадке.
5.3. Исполнитель осуществляет сбор и обработку персональных данных Заказчика (телефон, адрес электронной почты) в целях выполнения обязательств Исполнителя перед Заказчиком. Персональные данные Заказчика не передаются каким-либо третьим лицам.
